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售前服務

1、售前組織培訓學習

2、技術服務工程師跟臺試用產品

售后服務

一、產品收驗貨

1、產品收貨：先確認產品外包裝是否完整、有無明顯變形、有無潮濕，如有異常，可拒收。

2、檢查的項目：產品簽收后按照下列要求檢查。

?a、導管鞘的檢查：對貨物的數量、外觀、內包裝、質量及附送單據進行檢驗。

?b、光纖內窺鏡檢查：對光纖內窺鏡配件的數量、外觀、質量進行檢驗，同時目測光纖內窺鏡成像系統是否正常（將光纖內窺鏡物鏡端對著較亮的地方，人的眼睛對著光纖內窺鏡目鏡端，看是否可以看到完整圖像）。

3、驗貨回執單填寫：在收貨之日起三個工作日內如實填寫驗貨回執單并簽字蓋章回傳。

4、收驗貨時發現產品問題處理：收驗貨時發現產品不符合約定，在收貨之日起三個工作日內經銷商應及時通知我司予以核對，并填寫驗貨回執單，我司會根據驗貨回執單內反饋的問題去核實，如確實不符合要求我司會根據驗貨回執單的內容予以退換貨或補齊數量的處理。

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二、產品培訓

1、產品介紹:根據醫院使用的產品介紹產品的參數、使用特點及特性。

2、產品組裝與清洗、消毒、滅菌培訓：見產品組裝/使用手冊。

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三、產品退換貨

1、產品不存在質量問題是不提供退換貨處理。

2、出現質量問題的退換貨按照投訴處理流程來進行處理。

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四、產品維修

1、質量問題：返回公司質量部進行檢測。

2、非質量問題：返回我司進行免費檢測，根據檢測結果判定是否能維修。

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五、投訴處理與反饋

1、產品質量問題投訴：出現產品質量問題時及時現場拍照后反饋售后處理相關部門。

2、非產品質量問題投訴：接到投訴后我們了解投訴的情況，根據投訴問題給出相應的處理方案并與經銷商溝通。

? ? ※一切售后問題請及時聯系咨詢

? ? 售后服務電話：027-59713306

? ? 工作時間：8：30-17：00（周一至周五）